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受信の時にパスワードの入力が何度も出てメールが受信できない

多くの要因が考えられますが、良くある3つの状態の対処を説明します。

  1. パスワードが間違っている可能性があります。
    キーボードのキャプスロックやナムロックを再度確認してください。
    メーラのエラーメッセージに「authentication failed」の文字が含まれる場合がこの状態です。
  2. 契約期間が終了している可能性があります。
    早急に更新が必要ですので「更新の意思」をご連絡ください、メールの喪失や拒否を一定期間猶予する措置をいたします。
    メーラのエラーメッセージに「expired」または「incorrect」の文字が含まれる場合がこの状態です。
  3. メールBOXの「契約容量」を超過し、既に猶予期間を経過して利用規制中になっている可能性があります。
    このままでは受信できませんので「メールの利用制限解除」をご連絡ください、猶予期間を設再定しますので、すぐに全てのメールを受信してください。
    メーラのエラーメッセージに「quota」の文字が含まれる場合がこの状態です。

送信の時にパスワードの入力が何度も出てメールが送信できない

「エスエムティーピー認証」の設定が間違っていると思われます。
送信時の承認に使用する「アカウント」と「パスワード」を受信設定と同一のものを指定してください。
「アカウント」には「@(アットマーク)」以後は入力しないでください。
メーラのエラーメッセージに「relaying denied」の文字が含まれる場合がこの状態です。

受信や送信の時にパスワードの入力が毎回出るけどなぜですか？

メーラの設定で、パスワードを保存せずに毎回入力するように設定されています。
画面に従って、受信や送信の度に入力するか、設定でパスワードの保存を選択してください。

メールの受信ができない

インターネットに接続できていない可能性があります。
今から、接続の確認をしますが、その前にこの「ページを保存」してください。
手順の中で、ページが表示できなくなったら「保存したこのページ」を開いてください。

  1. 接続の確認のため、ブラウザの「更新」または「リロード」ボタンを押してください。
  2. 日付時間<-左に今日の日付と今の時刻が表示されましたか？
  3. 日付と時刻が正常に表示されない場合は、接続ができていませんので、接続を確認してください。
  4. 正常に表示されていている場合はメーラを起動してください。
  5. 使用しているメールアドレスと設定されているアカウントの数を確認して不要や不明なものは削除して再挑戦してください。
  6. 複数のメールアドレス(アカウント)をお持ちの場合、別々に受送信ではなく受信だけを試してください。
  7. 受信中に「サーバが応答しない」と出る場合は、大きなメールを受信している場合があるので我慢して受信を継続する。
  8. 受信数が変化して、受信途中でエラーする場合はメールデータをバックアップして、設定をすべて削除して再度設定を行って再挑戦してください。
  9. 受信ができない場合は「エラー」が表示されます、エラー内容を「ここ」と「ここ」で確認してください。

全て試して改善しない場合は弊社サポートまでご連絡をお願いいたします。

メールの送信ができない

インターネットに接続できていない可能性があります。
今から、接続の確認をしますが、その前にこの「ページを保存」してください。
手順の中で、ページが表示できなくなったら「保存したこのページ」を開いてください。

  1. 接続の確認のため、ブラウザの「更新」または「リロード」ボタンを押してください。
  2. 日付時間<-左に今日の日付と今の時刻が表示されましたか？
  3. 日付と時刻が正常に表示されない場合は、接続ができていませんので、接続を確認してください。
  4. 正常に表示されていている場合はメーラを起動してください。
  5. 使用しているメールアドレスと設定されているアカウントの数を確認して不要や不明なものは削除して再挑戦してください。
  6. 受送信ではなく送信だけを試してください。
  7. エラーが「拒否された」と出る場合は、先に受信を行い15分以内に送信してください。
    メーラのエラーメッセージに「relaying denied」の文字が含まれる場合がこの状態です。
  8. エラーが「サーバが応答しない」または「接続を解除しました」と出る場合は、当社以外のインターネットサービスプロバイダ（以後はISPと略）を使用してメールを送信しようとしています。
    この場合は、使用しているISPが「スパム対策」の「OBP25B」で送信ポートを閉鎖していることがあります。
    メーラの送信ポート番号を「25」から「587」に、「送信時に承認する」に変更してください。
  9. 以上の事をすべて行っても改善されない場合は、当社の提供するネットワークに接続をしているか確認してください、当社の提供するネットワークにしている場合は当社のサポートにご連絡ください。
    他社の提供するネットワークの場合は提供しているＩＳＰまたはネットワーク管理者にお問い合わせください。

全て試して改善しない場合は弊社サポートまでご連絡をお願いいたします。

スパムが届きます

送信者によって対処が異なります、以下に理由と対処を説明いたします。

英語のメールが届きます

おおくの「スパム」は海外から配信されるので英語等の外国語であることが大半です。
メールサーバが送信する報告のメールも英語でお送りしていますので、区別の仕方を説明します。

正常なメールがスパムと判定されるのでルールを変更したいのですが？

「アンチスパム」の個人設定で変更できます、「FTP」経由で「user_prefs」を変更します。

ここではWindowsのインターネットエクスプローラ(以下ＩＥと略)と「メモ帳」を使用する方法を説明します。
IEを「FTP」に使用するには接続時に「プロトコル」を指定します、今回は「ホームディレクトリ」に「FTP」で接続します。
「アドレス」は、「ftp://」に続けてメールアドレスの「@」の前に「:(コロン)パスワード」を追加したものを指定します。
以下に実際の手順を説明します。

  1. ＩＥを開き「アドレス」欄に「アドレス(ftp://お客様ID:パスワード@サーバ名.syscom.ne.jp)」を入力して「Enter」キーを押す。　
  2. ログオンに成功するとブラウザに「.spamassassin」のディレクトリが現れますので更に開いてください。
  3. 「user_prefs」のファイルをディスクトップに「ドラッグ」してください。
  4. ＦＴＰで接続しているＩＥを閉じ、もう一度開き、IEの上にディスクトップの「user_prefs」を「ドラッグ」してください。
  5. 英語のテキストが表示されたら、「ファイル」から「名前を付けて保存」を選択してください。
  6. サブウインドで「ファイルの種類」を「テキストファイル」に変更してディスクトップに「保存」してIEを閉じてください。
  7. いま保存したテキストアイコン表示の「user_prefs」を「メモ帳」で開いてください。
  8. 「#required_score　　5」の「#」を削除して「数字」を自分の希望する「判定基準」に変更する。
  9. 「判定基準」以外も変更したい場合は、他の行も変更してください。
  10. 全てを変更後に、ディスクトップに「保存」して、「メモ帳」を閉じます。
    　通常は「user_prefs.ｔｘｔ」で保存され「.txt」は表示されません。
    　場合によっては他のファイル名になる場合もあります。
  11. 再び、上の1から2までの手順を繰り返します。
  12. 「.spamassassin」の中に先ほど「保存」した「user_prefs.ｔｘｔ」を「ドラッグ」してください。
  13. 「user_prefs.ｔｘｔ」を「user_prefs」に「名前を変更」してください。
  14. IEの「更新」ボタンを押して、ファイルが「user_prefs」の1個になれば変更は成功です。
  15. 自分宛てにメールを送信して「判断基準」が変更されたことを確認してください。

上の手順で「ドラッグ」ができない時は「コピー」と「貼り付け」を併用してください。